Karianne Boutin
Responsable Expertise & Logistique
Depuis 2022
Poste 840
Bureau PP - St-Lin Laurentides
Poste 840
Bureau PP - St-Lin Laurentides
Sommaire
du poste
La Responsable expertise et logistique joue un rôle primordial à titre de pierre angulaire entre le client, l’équipe technique, la production et les ventes.
Son Rôle
Dès la signature du contrat, elle prend en charge le suivi global du projet : communication avec le client, coordination des services internes et externes, conformité technique et logistique, ainsi que le suivi après-vente. Son rôle vise à assurer la fluidité du processus, la satisfaction client et l’atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise.
Les Attentes
- Démontrer un haut niveau de communication et de coordination interne.
- Assurer une standardisation et une notoriété accrue des processus.
- Maintenir une relation de confiance durable avec la clientèle.
- Mettre l’expertise technique de l’entreprise au service des besoins du client.
Ses Responsabilités
Responsabilités stratégiques
- Contribuer à l’atteinte des objectifs à long terme de l’entreprise (BHAG).
- Développer et mettre en place des outils d’optimisation des processus.
- Participer à l’amélioration continue et au positionnement stratégique de l’entreprise.
Responsabilités managériales
- Encadrer, former et mobiliser l’équipe technique et l’équipe dessin.
- Aligner les priorités et assurer la cohésion avec les autres départements.
Responsabilités opérationnelles
- Gérer l’évolution et le maintien des processus internes liés aux projets.
- Assurer la coordination entre les équipes internes (Ventes, technique, production). Être le point de contact privilégié du client et des partenaires externes (architectes, ingénieurs, fournisseurs, etc.).
- Superviser la conformité des dossiers avant livraison (plans, paiements, manuels techniques, etc.).
- Organiser la logistique liée à la livraison et à la formation chantier, au besoin.
Responsabilités de suivis et reporting
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).
- Être responsable de l’indice de satisfaction client (NPS).
- Comptabiliser le bilan post-livraison